Envio a mensagem para alertar que a Empresa Viagens Costas continua sendo uma das principais em número de reclamações junto ao Procon.  Passei    por    uma    situação    extremamente desagradável quando fui buscar minhas  passagens compradas para as Serras Gaúchas quando me deram a notícia que o Hotel que  havia comprado  foi descredenciado, mas que estavam me transferindo para outro de categoria inferior e devolveriam a diferença do dinheiro.

Não aceitei, pois queria o Hotel Continental, comprado no pacote com pagamento a vista e pedi a devolução do dinheiro.

Como comprei o pacote em Moema, queria o dinheiro lá, mas fui informada que deveria pegar o reeembolso na agência central, só no outro dia. Como percebem, tratam o cliente de forma despresível, avisando do problema com 2 dias de antescedência. Pura falta de respeito. 

O caso não acabou por aí. Fizeram meu reembolso em cheque depois de horas de chá de cadeira, o qual foi imediatamente depositado. Fui viajar na certeza que havia resolvido o problema mas quando voltei (dia 16/08) tive outra surpresa: o cheque foi devolvido sem fundos.

Exigi no outro dia pagamento em dinheiro, que finalmente aconteceu. Só tenho certeza de uma coisa: NUNCA mais viajarei por esta empresa.

Caso seja necessário, tenho todos os documentos comprovando a compra do pacote, o cheque da empresa e o aviso do banco comprovando que não havia fundos.

Gizele Ivanoff