A importância da qualidade nos serviços prestados aos hóspedes em governança hoteleira - Fev/04

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O serviços de andares dentro de um hotel é de fundamental importância pertencendo ao setor de governança especificamente, por isso, o trabalho da governanta e de sua equipe de camareiras deve ser visto como um dos mais importantes, inclusive pelo apartamento ser o local aonde o hóspede passa a maior parte do tempo, quando se encontra no hotel, especialmente em um hotel voltado para área de turismo de negócios, devendo estar em estado impecável de limpeza e arrumação ,durante todo período de sua estada .

Devemos ver o cliente ( hóspede ) como a razão de existência do estabelecimento, merecendo toda atenção e cortesia possíveis porque, sem ele, o hotel não existiria. Fazemos parte de um mundo globalizado, onde sempre a qualidade de serviços em qualquer tipo de empresa está sendo cada vez mais exigida e enfocada por parte de todos os empreendedores de uma maneira geral.

O treinamento, a reciclagem e a padronização de serviços são primordiais para o desenvolvimento eficaz do trabalho no setor de governança e, também, com toda a equipe de funcionários do hotel. Investimentos feitos em qualificação e atualização profissional terão retorno valioso.

Diante de um hóspede tanto as camareiras como a governanta, como qualquer outro funcionário representa o hotel: o hóspede levará consigo e também divulgará tudo o que viu, ouviu e recebeu das pessoas que lhe prestaram atendimento. Por isso a importância, também , em prestar um serviço personalizado.

Somente através da busca constante de crescimento e do desenvolvimento pessoal é que teremos condições de atender às exigências e aos padrões de qualidade requeridos pelos nossos hóspedes, que contam , cada vez mais, com uma oferta diversificada de estabelecimentos hoteleiros, garantindo, com isso, a continuidade e boa divulgação do hotel.

Autora:
Claudia Nolasco Cardoso
Bacharel em Turismo e Hotelaria UNOPAR Londrina - PR
Pós - graduanda em Administração Hoteleira Faculdade de Turismo e Hotelaria Unidade de Águas de São Pedro - SP Hotel Escola Senac.

 

 

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